冯南石:高效沟通技巧（含商务呈现与客户宣讲）

高效沟通技巧

【课程背景】

人与人之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，世界将会一团糟。

领导和员工之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，企业将会陷入混乱停顿的状态。

拥有多年华为技术，中兴通讯等500强企业管理经验的冯南石博士，将会给您解答在企业管理沟通中遇到的各种问题和解决方案。

一个好的教导老师可以建筑人的能力基础，一个好的学习课程可以建筑人的能力栋梁。人与人之间最重要的就是沟通，沟通无处不在。在实际工作中遇到一些瓶颈，比如沟通对象的误解，没有按照自己的意愿去办事，这个时候沟通技巧就非常重要，通过有效的沟通，快速准确的了解对方的意图，也让对方明白自己真正想要的结果，轻则在日常工作中避免错误，重则挽救公司混乱的难题。

在《高效管理沟通》课程里，冯南石老师将会给您一一解答您在工作中遇到的沟通问题和疑惑，让您实现如何高效的沟通，如何得到上级的赏识、同事的青睐，下属的尊重工作更上一层楼！

【课程特色】

融入大量500强公司真实案例，实战为王！

上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。

企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地。

【培训对象】

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的人员，以及有管理潜质的骨干员工，有意向提高沟通能力的人员。

【培训课时】12小时（2天）

【培训目标】

Ø正确理解沟通的概念和过程

Ø掌握沟通的五大核心技术

Ø掌握管理沟通的原则和方法

Ø掌握常见管理沟通方式的技巧

Ø通过情商修炼提升沟通能力

【课程内容】

第一单元：沟通的概念和过程

Ø企业管理中沟通与协作的重要性

Ø沟通定义

Ø有效沟通过程

Ø沟通的四个层次

Ø沟通的五大核心技术

1.波长技术

2.询问技术

3.处理冲突技术

4.理解技术

5.达成一致技术

案例研讨：如何使用身体语言？

案例研讨：通过沟通协同使得资源的效用最大化

沟通工具：结构化表达九大框架

沟通工具：STS三步法：场景、目标、主题

课堂演练：如何传递思想和情感？

课堂演练：小张该如何与客户沟通？

第二单元：向上沟通技巧与实践

Ø向上沟通原则

Ø向上沟通四大技巧

1.请示工作的技巧

2.汇报工作的技巧

3.提出建设性意见的技巧

4.向上反馈技巧

5.上传下达五步法

Ø了解上司的沟通风格

案例研讨：如何与不同风格的领导沟通？

案例研讨：站在上级的角度和视野看待问题

案例研讨：上级临时作出决定，某经理提出建设性的意见案例分析

案例研讨：华为某项目经理汇报工作案例

第三单元：跨部门沟通协作技巧与实践

Ø跨部门沟通四原则：

1)找到有发言权的人

2)让有发言权的人参与决策制定

3)主动配合对方的工作

4)前置性沟通

Ø跨部门沟通四步骤

Ø与不同类型同事沟通技巧

Ø双赢沟通六步曲

1)耐心倾听、认真观察

2)表示理解及共赢意识

3)分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

4)提出双赢合作方案

5)获得认同立即执行

6)跟进实施、监督检查

案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制

案例研讨：华为部门沟通接口人的角色

案例研讨：华为的项目资源协调机制

案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例

第四单元：商务呈现与客户宣讲技巧与实践

²商务呈现的三要素：思想、结构、技巧

²思考：想比说更重要

²切题：商务呈现的目标分析

²知彼：商务呈现的受众分析

²知己：商务呈现的自我分析

²气场：商务呈现的场景分析

²风格：商务呈现的风格选择

²客户宣讲五步法

案例研讨：腾讯某项目汇报实例分享

案例研讨：华为某客户宣讲实例分享