王小刚:IT外包管理

课程目标：
学完本课程，学员可以：
了解IT外包管理全过程
了解如何有效进行IT服务外包决策，选择外包服务商
掌握如何签署IT外包合同和服务级别协议（SLA），了解合同的类型、条款、合同价格模式、合同的局限性及如何规避合同风险，了解各种类型合同之间的区别
提高管理IT外包服务商的能力，了解更多外包服务商管理方法
了解IT外包的日常管理机制，降低IT外包风险，达成IT外包目的，提升IT效益
课程安排：
第一天
1.IT 服务外包管理介绍
IT服务外包管理的概念
IT服务外包管理的形式
IT服务外包管理的战略意义
IT 服务外包管理的决策
2.IT服务外包管理的目标与需求分析
高效外包管理决策模型
风险预估与管理
3.供应商选择
供应商的选择标准
供应商评估与管理
第二天
1.IT服务外包成本与绩效管理
外包成本分析
外包绩效管理
2.IT 服务外包合同管理
服务级别管理
合同结构
合同谈判
3.IT 服务外包关系管理
外包沟通管理
外包关系管理的关键成功因素
多服务商的协同管理
4.IT运维的基本理论
如何建立甲方运维外包服务项目管理体系及成功经验介绍