冯华:完美订单，准时交付（订单与交期管理）

课程背景：
在新零售线上线下物料深度融合拉动下，产品生命周期变短，差异化需求替代标准需求，销售模式翻新，订单周期越来越短，订单取消、退货更容易，这就对传统订单管理提出前所未有的挑战；而在供应方面，制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期，订单管理战略不明确，订单和服务模式单一，仅关注订单操作层面，需求层面和供应层面了解不深，过多关注在服务相关指标而不是整体业绩等。
本培训从客户细分出发，定制订单服务策略，就订单管理全周期管理进行详细讲解，利用服务相关KPI来展示客户体验。
作为跨国公司供应链VP/总监，培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面，提升订购单管理高度和深度，从根本上提升完美订单水平。

课程大纲：

-服务战略
-客户细分
-客户分级对供应链的意义
-客户需求分析
-定制订单服务策略
-客户体验调查与客户忠诚度
-订单管理内容
-完整订单周期
-新零售需求
-需求管理主要内容）
-订单部署
-订单准备与订单传送
-订单售后
-服务相关KPI
-供应链指标层级
-SCOR绩效
-订单履行周期
-供应链敏捷性
-完美订单
-完美交付
-客户伤害分析
-交付改进