张沛霖

张沛霖老师
★ 银行多年多岗位工作管理经历，拥有丰富一线服务、营销、管理经验
★ 网点竞争力提升专家
★ 多家银行标杆网点建设常年顾问
★ 工商银行总行常年服务咨询顾问
★ 礼仪培训师
★ 萨提亚咨询师

简介
多年银行从业经历，10年银行培训与网点咨询经历，并从事过：柜员、事后监督、营业经理、信贷主管、二级支行长、服务办主任、内训师等岗位的工作，张老师在课堂中不仅讲学员需要了解的知识与理论，更会为学员提供他们迫切需要的实战工作方法与技巧，因为张老师对银行一线的情况非常了解，课程贴近学员的实际工作，所以被学员喻为知心姐姐。
曾主导中国工商银行、农业银行、建设银行、农村信用社等近500多个标杆网点服务营销一体化建设。2009年率先在工行北京分行做了首个标准化网点培训，后在全行推广，推动了北京工行服务水平的提升。对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。授课风格深入浅出，易于理解；注重操作，互动性强。

主讲课程：
《大厅制胜—大堂经理服务营销一体化特训》
《员工服务行为能力提升训练营》
《银行柜面服务礼仪与技巧》
《金牌员工服务规范与高效沟通》
《网点服务营销卓越管理》
《如何打造金牌网点》
《如何打造财富管理中心》
《网点基础服务规范》
《营业网点现场管理》
《服务营销双主动》
《客户投诉处理技巧》
《新入职大堂经理》

银行授课经验丰富，先后为中国工商银行（北京分行、天津分行、河北分行、陕西分行、河南分行、湖北省分行、海南分行、内蒙分行、新疆分行、广西分行、江苏分行、山东分行、云南分行、山西分行、贵州分行）、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、浦发银行、中信银行、光大银行、平安银行、农村合作银行、北京农商行、农信社等培训。