陈玉庭

通信业及银行业咨询培训第一人，*创新实战派专家，服营终端管理运营权威，专注通信、金融、电力三大行业咨询培训，服务营销KPI、客户满意度提升KPI第一人。
背景介绍
　　11年只研究一件事情——服务营销终端（包括：营业厅网点、客户经理、客服中心），200 多个城市遍布足迹，3000 多天的一线考察交流与培训研讨，数万名主管及员工曾受训且咨询培训满意度多年排行业第一，专注通信行业及金融行业的培训咨询的服务营销运营管理实战派权威。

培训课程Training course
陈玉珽老师11年来主持开展的咨询项目包括：《营业厅（客服中心）第三方（神秘顾客）调研》咨询项目/《营业厅网点客户满意度诊断与救治》管理咨询项目/《营业厅网点服务提升》管理咨询项目/《营业厅网点服务5S全面推进及综合执行体系搭建》管理咨询项目/《标杆（标准化）营业厅网点建设》管理咨询项目/《联动式营销标杆营业厅网点建设》管理咨询项目/《营业厅网点四大投诉处理体系搭建》管理咨询项目/《示训（试验）厅网点建设》管理咨询项目/《集团客户经理（社区家庭客户经理）EMBA》实战咨询项目/《集团客户经理行业信息化解决方案》实战咨询项目/《客服中心投诉处理体系搭建》管理咨询项目/《客服中心外呼营销（交叉销售）体系搭建》管理咨询项目/《服务终端点对点动态闭环督导全面解决方案》管理咨询项目/《VIP俱乐部托管》咨询项目……

曾培训过的代表性客户Case:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、邮政储蓄银行、各地农信社、农合行、城商行、农商行……
通信业客户：中国移动、中国电信、中国联通、原中国网通、原中国铁通、原中国联通