蔡玉.浦发银行海口分行《客户服务经理综合技能提升》

浦发银行海口分行《客户服务经理综合技能提升》课程在海口圆满结束！“资深银行服务管理与效能管理专家”蔡玉老师受邀分享：“银行客户服务经理综合技能提升”，专业授课、互动解疑答惑。银行全体运营人员在体验式培训中学会转变服务意识、加强营销技巧、现场沟通与客户投诉处理技巧。

蔡玉老师出版的《银行服务零投诉》书籍连续6年在金融业畅销，蔡老师通过场景案例与沉浸式体验的教学方式，还原银行6大类服务场景。通过角色扮演、现场点评等多种教学方式相结合，将银行网点20个常见服务营销案例移至培训课堂进行情景再现。