洪剑坪:高效管理沟通

1.管理沟通的基本原理

2.管理工作中的向上、向下、平级、跨部门及会议沟通的实用技巧

3.有效沟通中听、表、问的实用技巧

4.化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧

5.养成良好的沟通习惯和与人和睦相处沟通的诸多技巧

课程大纲：

一、管理沟通的基本原理

1.沟通及管理沟通的概念

2.管理者在沟通中的角色

3.管理沟通的过程

4.管理沟通中的障碍

二如何有效沟通

（一）如何表术

（二）有效倾听

1.倾听的五个层次与行为

2.倾听中鼓励的技巧

3.倾听中确认的技巧

4.倾听中赞美的技巧

(三)有效提问

1.一般开放式提问

2.高获得式提问

3.封闭式提问

4.想象式提问

(四)有效接受与反馈

1.消除抗拒的步骤与技巧

2.沟通冲突模型与来源

3.化解冲突的技巧

三组织沟通

1.组织沟通原则

2.组织沟通目的

3.组织沟通的渠道

4.如何与下属沟通

5.如何与同事沟通

6.如何与上级沟通