王伟:新生代员工管理与辅导技巧

课程大纲：
一、前所未有的代际冲突
60年代-英雄辈出的激情岁月
70年代-精神解放后的理想追求
80年代-从单一追求走向多元化
90年代-唯我独尊的新生代
二、后80&90后的心理特征与行为方式
＞价值观念的巨大差异
＞85&90后员工的特点
＞85&90后个性形成的原因
＞85&90后员工工作中的不良表现
三、管理者的反思
＞传统的管理模式受到挑战
＞过去有效的管理方法现在失灵了
＞过去的经验反而制约了现在的脚步
＞管理者的权威及传统规则受到抵触
四、面对“85&90后”需要柔性管理
＞对部属的基准设定
＞对部属的指示
＞对部属的培育
＞对部属的关心
＞与部属的沟通
五、面对“85&90后”员工管理的“十化”
＞企业文化要人性化
＞企业培训要得体化
＞应对跳槽要职业化
＞沟通方式要平民化
＞压力管理要专业化
＞情绪管理要理解化
＞工作奖励要即时化
＞凝聚团队要渐进化
＞日常管理要弹性化
＞管理机制要透明化
六、问题的发现与解决
＞发现问题的意识
＞“三现”原则的应用
＞4M1E检查表的运用
＞5W1H分析法
＞PDCA理论的实践
＞标准化的操作流程
＞解决问题的对策及有效性
七、与“85&90后”员工沟通的要领
＞先处理心情，再处理事情
＞多媒介并用，并强调重点
＞要双向沟通，并回馈确认
＞建立同理心，建立信任度
＞控制情绪了解长处，避免下属离职
八、PAC法则概述及在管理中的应用
＞PAC法则概述
＞人格结构中的心理污染
＞行为的交流类型
＞PAC在现实中的应用
＞五种下达指令的方式
九、“85&90后”员工的辅导与激励
＞现代员工辅导的方式
＞教练的流程
＞教练与辅导的三步骤
＞激励的方式运用
＞85&90后”员工的指责与批评十忌
＞十项原则成为“后80&90后”认同的上司
十、“85&90后”员工的团队建设
＞根据企业文化特征把好招聘关
＞团队中的个性组合
＞团队中的性别组合
＞团队中的技能互补
＞团队中的年龄互补
＞团队中的区域搭配
＞职责分工与团队梯度建设