陈丽芬

陈丽芬简介

消费者权益保护与网点管理专家
经济师、金融理财师
现任：
某国有行市分行个人金融业务部市场营销科科长
某国有行市分行个人高端客户服务科科长
曾任：
某国有行网点主任
某国有行储蓄科科长
某国有行优秀兼职培训师
某国有行总行核心竞争力项目督导员

实战经验
现任职于某国有商业银行，负责全行个人金融业务市场拓展、营销，个人高端客户的挖掘、维护和个人客户经理的管理等工作。
有30多年从事个人金融业务方面的经历，擅长个人金融的投资及理财知识的普及、个人高端客户的市场拓展和维护、个人客户经理（大堂经理、理财经理、营销经理）的管理以及客户的营销技能的提升等。
参与活动：
曾组织策划多次金融财富博览会、投资报告会及上百场个人高端客户的职场营销活动和健康增殖服务活动，先后做客电台《财富路路通》、《都市点金棒》等栏目，主讲过《个性化理财走近市民》、《上班一族，轻松理财》、《百万富翁不是梦》、《财商女性，完美人生》、《新妈妈的理财经》、《拿什么来拯救你--我的“月光”族》等个人理财系列节目，广受市民的欢迎。
参与总行理财网点核心竞争力项目的培训、督导和检查，被评为优秀督导员，曾在江苏、河南、新疆等国有商业银行对项目督导员、网点负责人、个人大堂经理、理财经理进行过培训、督导和检查，并参与总行“个人客户市场定位与统一客户视图”的制定。
策划组织过多次大堂经理、理财经理、中年员工的营销比赛，并有多名选手在总、省行比赛中取得前三名的佳绩。

擅长行业&领域
行业：银行
领域：网点管理、投诉管理、消费权益

授课风格
经验分享：将30年营销管理的经验浓缩于一堂课程中，分享干货满满
形式多样：以生动精辟的语言、丰富多样的互动式现场、精彩的案例分析与实战演练，让学员掌握相应的工具及技巧、快速掌握相应的方法与思维，在实际工作中掌握所学进行应用。
案例丰富：课堂中有大量案例，并进行深入解读，实用性强

培训课程

《金融消费者权益保护及投诉处理》
《金融业消费者权益保护和客户投诉处理》
《剑指金融犯罪--银行工作人员涉罪常见罪名及刑事责任》
《个人银行账户账户管理及金融消费者权益保护》
《银行员工职业精神与阳光心态及职业生涯规划》
《商业银行厅堂优质服务礼仪与服务规范》
《网点负责人的服务营销与管理》
《如何做一名优秀的大堂经理》

曾培训过的代表性客户

工行、建行、中行、农行、中信银行、广发银行宁、华夏银行、兴业银行、邮储银行、新疆联社、山东省联社、安徽省联社、江苏银行、郑州银行、青海银行、长安银行、西宁平安农商行、邢台银行、东海农村商业银行、启东农村商业银行、河套农村商业银行、邯郸农商行、宣泰农商行、文安农商行、南昌农商行、佳木斯农商行、乐山市商业银行、建信村镇银行、杭州联合银行村镇银行、中牟农信社等