于虹邑:《魅力提升商务礼仪》

魅力提升 之 商务与接待礼仪
【课程背景】
十八大以来，中央以及相关部门出台了系列的“厉行勤俭节约”、“严格遵守廉洁从政”等八项规定，作为企业中高层的管理者，如何即能在遵守规定的前提下透过接待与餐饮的行为礼仪提升接待的内涵透过得体的行为举止提升管理者素质与魅力至关重要。
【课程目标】
通过本课程的学习，我们将帮助管理者认识接待礼仪的内涵，理解礼的精神，树立礼的意识，了解接待以及用餐礼仪常识和规范，学习以礼貌的态度、优雅的举止、得体的外表和恰如其分的交流从事接待活动，有效的展现个人的教养，风度和魅力从而成为一个文明的成功人士，从而带动企业和个人素养的全面提升。
【课程大纲】
第一部分 礼仪与职业
学习礼仪文化及理解懂礼行礼对企业以及个人的价值与意义
做事有度、做人要悟、内外兼修
上市公司职场礼仪规范
合适场合 得体、分寸感、像那么回事
职场人士定位
遵守原则、张弛有度
4、职场有备而来
首因效应— 提升企业形象与品牌
第二部分 商务“仪表”礼仪
商务人员形象四原则
尊重的原则 维护形象 求同存异
自律的原则遵时守约 尊重隐私
适度的原则热情有度不宜过谦
其他的原则 女士优先宽容豁达
女性商务人员的形象要求
男性商务人员的形象要求
第三部分、接待礼仪
介绍礼仪
自我介绍三要素
为他人做介绍
商务介绍的顺序原则
握手礼仪
握手的方式
握手的先后次序
握手的禁忌
名片礼仪
名片的作用
名片递交顺序
名片的接收、存放
名片的禁忌
会议礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
第三部分、用餐礼仪以注意事项
用餐礼仪
中西餐文化区别
用餐的座位安排
餐具的使用
用餐的禁忌
用餐中的沟通技巧
第四部分、礼仪知识学多少
礼仪知识一起答 自我检测学会了多少礼仪知识