卓越绩效评价准则理解和实施

授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

一、ISO9000、TQM与卓越绩效模式关系
1. 概述；
2. 关系；
3. 世界三大奖项；
4. 卓越绩效评价准则的先进性。

二、卓越绩效基本理念与框架
1. 九项基本理念；
2. 卓越绩效框架和分值为配
3. 企业应该怎么推行，成功案例
4. 领导们在卓越绩效评价准则推行中的作用

三、卓越绩效评价准则标准理解与掌握
1. 术语和定义
2. 领导
 ◇ 高层领导作用；组织治理；社会责任。
3. 战略
 ◇ 战略制定；战略部署。
4. 顾客与市场
 ◇ 顾客与市场的了解；
 ◇ 顾客关系与顾客满意。
5. 资源
 ◇ 人力资源；财务资源；
 ◇ 信息和知识资源；
 ◇ 技术资源；基础设施；
 ◇ 相关方关系。
6. 过程管理
 ◇ 过程的识别与设计；
 ◇ 过程的实施与改进。
7. 测量、分析与改进
 ◇ 测量、分析与评价；
 ◇ 改进与创新。
8. 结果
 ◇ 产品和服务的结果；
 ◇ 顾客与市场的结果；
 ◇ 财务结果；
 ◇ 资源结果；
 ◇ 过程有效性结果；
 ◇ 领导方面的结果。
9. 自我评价方法
 ◇ 过程评价
 ◇ 结果评价

四、书面考试