蔡玉.交通银行阳光心态与压力管培训

资深银行服务管理培训师，上海理工大中小银行培训中心特聘教授，华中科技大学人力资源管理讲师， 中国科技大学EDP中心特邀讲师、国家人社部一级人力资源管理师，大六人格卡牌咨询师/绘画心理疗愈导师，著名礼仪专家蔡玉老师，应交通银行的邀请，为全行150多名运营主管进行《银行阳光心态与压力管理》的培训。此次培训蔡玉老师通过专业的大六人格、HTP情绪测试、正能量法则、进行全面而系统的展开，得到全行领导与学员的一致认可与好评。

《银行阳光心态与情绪压力管理》

【课程背景】：

近年来受移动互联网金融和国内经济形势等外部环境的影响，银行业的竞争愈演愈烈。银行业产品的不断丰富、考核指标的加重、超负荷的工作强度等，很多银行网点员工感到压力倍增和烦躁不安，工作快乐与幸福感逐渐降低，压力逐渐加大，银行员工烦燥、躺平、抑郁的现象层出不穷。

工作是生命的重要组成部分，是自我调节，积极向上，全力投入；还是应付工作，抱怨工作，甚至离开工作岗位。不同的选择，结局迥然不同。作为银行员工，如何进行科学化管理情绪，缓解压力，不仅可以提升自我的职场竞争力，助力网点效能提升，同时也可以帮助自己收获幸福，获得内心的喜悦与平静。

【课程对象】：银行运营条线各岗位员工/银行全体员工

【课程时间】：2天，6小时/天

【课程特色】：

专业的人格、情绪测试工具与HTP情绪疗愈法，让我们更懂自己，用专业助力员工进行情绪管理，提升工作效能，增加生活幸福指数

【课程方式】：专业心理咨询测试+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享

【授课老师】：蔡玉

10年畅销书籍《银行服务零投诉》作者

18年银行服务管理与营销培训实践经验

绘画心理疗愈导师/大六人格卡牌咨询师

人社部一级人力资源管理师/人力资源管理等级认证讲师

华中科技大学特聘教授/中国科技大学EDP中心特约讲师

蔡玉出版金融服务、职场礼仪、感恩教育等专著30余部

【课程内容】：

一、解读神奇的“人性地图”---大六人格卡牌测试

教学工具：大六人格卡牌与情绪测试

二、认识情绪，自我接纳

1、认识情绪

①情绪测试—线了解你的情绪

②什么是七情、六欲、五毒

③积极情绪与负面情绪区别

教学工具：情绪压力HTP现场测试

2、情绪的影响

①情绪影响自我认知

②情绪影响人际交往

③情绪影响生理健康

—“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经”

3、情绪的觉察

①绘画自测：你的情绪稳定吗？

—“波浪线”维度添加测试情绪

②分组讨论：“踢猫效应”我们想到…

③艾利斯ABC情绪理论

三、管理情绪，突破自我

1、正确处理情绪的3步骤

① What-我现在有什么情绪

② Why-我为什么会有这种情绪

③  How-如何有效的管理情绪

情景模拟：周未又加班/参加培训，你怎么办？

2、情绪冲突化解的4技法

四、了解压力，与其共舞

1、认识压力-压力为啥需要管理

2、正确识别银行人的压力源

3、改变银行人的压力感

4、面对压力的三个阶段

五、测试压力，了解自我

1、“雨中人”绘画投射压力状况

2、DISC性格特征与自我压力测试

3、4类不同性格的正确减压方法

4、压力导致心理健康的5项标准

—银行员工抑郁倾向的3D测试

六、银行压力，绩效体现

1、压力与工作绩效关系图

—案例分析：你的绩效高峰在哪里？

2、生命就是不断适应压力的过程

3、生命与行业的压力3特点

讨论：如何在工作保持适度压力？

七、调试压力，海阔天空

1、压力4区域-心流模式解压法

①心流模式练习，解压4步曲

②压力事件化解，行动解压3步走

2、压力下的AB型人格模式—轻松化解

—当你早上睡过头了怎么办？

3、解压术4路径— 思维、环境、运动、关系

4、缓解压力的4项工具与实操应用

—冥想、松规条、步行禅、 大六人格自剖卡、OH卡等

八、教练技术—阳光心态

1. 激发：自身欣赏能力

2. 信念：正向五大信念

3. 能量：霍金斯能量层级

4. 思维：思维模式转换

5. 感恩：感恩的力量

 催眠体验：感恩当下的自己、感恩现在的生活、感恩一切

蔡玉老师简介

中国银行培训领域权威专家 | 礼仪文化领军者 | 心理赋能导师

18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 · 教育部礼仪教材主编

一、权威定位与核心标签

国家级资质
▸ 国家人社部一级人力资源管理师
▸ 教育部《中小学文明礼仪教育读本》（1-12年级）主编
▸ 中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委 | 北京礼仪学院学术委员

顶尖高校合作
▸ 华中科技大学/上海理工大学特聘教授
▸ 中国科技大学EDP中心特邀讲师

二、银行培训领域三大核心优势

1. 银行系统深度赋能

18年实战沉淀：专注银行网点服务营销、数字化转型效能提升、机关行动力优化

✔️ 网点转型：辅导近500家星级网点创优（建行/工行/农商行等）  

✔️ 效能提升：为50+省市分行定制《机关效能与行动力》培训  

✔️ 大赛标杆：策划指导工行、中行、邮储等数十场服务礼仪大赛，获奖率100%

2024最新成果：浦发银行海口分行服务技能大赛总指导 | 华兴银行礼仪大赛二等奖2. “礼仪+心理”跨界赋能

独创融合体系：

将大六人格卡牌分析+绘画心理疗愈融入银行培训，破解员工情绪压力与团队管理难题

心理学应用：
▸ 师从严虎博士（绘画心理）、吴月波（大六人格）
▸ 为省级分行提供团体心理辅导，提升员工阳光心态与服务韧性

3. 课程研发与出版

30+本畅销著作：

• 《银行服务零投诉》—— 银行投诉处理标杆指南  

• 教育部指定教材《中小学文明礼仪教育读本》（24册）  

• 《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》系列感恩书籍—— 行业前沿方法论

三、行业影响力与客户见证

头部金融机构首选讲师：

✅ 国有/商业银行：工/农/中/建/交/邮/招行/浦发/华夏/ 等30+省级分行  

✅ 城市商业银行：广州银行/天府银行/湖南银行/湖北银行/华兴银行/长安银行/保定银行总行特聘  

✅ 农信系统：覆盖20+省联社（广东/福建/四川/湖南/湖北/安微/山西/吉林等） 

政府与大型项目：

▸ 上海世博会/深圳大运会礼仪文化宣导专家
▸ 国税局、国资委、国家电网等机关效能培训

四、金牌课程体系