黄晓

黄晓简介

国家一家注册企业培训师
中国管理科学研究院客座教授
国际人才交流中心HRCC企业高级培训师
湖南商贸旅游职业技术学院客座教授
国家高级礼仪培训师
中南十佳礼仪培训师
湖南工商大学特邀礼仪讲师
国家心理咨询师

讲师经历：
黄老师具备丰富的服务类实战及管理经验，常年专注于服务营销领域，曾任职国内大型房地产营销公司，从服务销售岗、销售经理到分公司高级内训师、客户服务经理等一系列职业历练，后又长期专注于服务类咨询项目，对服务营销及电力、热力等各类服务提升项目有着独特的见解和领悟，曾给国家电网、中国烟草、中国银行、中国邮政、中国石油等国内知名企业培训各类服务和投诉课程几百场，特别擅长客户服务与投诉的心理分析、有效实用的处理技巧、大量贴近学员岗位的案例应用等硬核内容的讲解。
黄晓老师拥有近10年培训经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。

课程方向
商务礼仪/银行服务营销/压力与情绪管理/高效沟通

课程风格：
有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情；
打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力；
内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜；
不停留在形式，与落地工具相结合。

主要成果：
1、曾担任湖南省国家电网特邀常驻讲师，进行湖南省国家电网三年的不间断课程轮训，培训近300场，培训人数达15000多人。
2、曾担任湖南邮政储蓄银行等多个县市的《银行网点优质服务提升》主讲老师和主导顾问，负责网点服务技能提升，获得培训机构及银行领导的高度评价与认可，为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，培训网点30多家，培训共计500多人。
3、在湖南烟草各地分公司进行职场素养提升、沟通沙盘类课程，课程满意度高达95%以上，课程连续返聘3期。

培训课程

《商务礼仪与职业形象塑造》
《微笑服务，创造价值》
《沟通致胜，投诉应对》
《压力与情绪管理》
《高效沟通》
《模拟联合国——跨部门沟通协作》沙盘课程
《沙漠掘金》沙盘课程
《银行优秀员工综合素质提升培训》
《银行五星级服务礼仪》
《厅堂情景化营销技能提升》
《银行网点厅堂布局与6S管理》
《大零售时代的服务认知与服务创新》...

曾培训过的代表性客户