杨骐

杨骐简介

2004年毕业于浙江理工大学心理学系
2006年入职中国电信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心担任值班长
2007年获得市级培训师资格
2008年担任中国电信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心实习区主管
2009年获得通信行业级QC诊断师资格，发表的“呼叫中心如何开展QC活动“的论文刊登在中国质量管理协会年书中，同年获得省级培训师资格
2010年担任中国电信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心培训主管助理，同年获得心理咨询诊断师资格
2011年担任浙江10000杭州分中心培训主管，同年在全省发表了关于新员工在呼叫中心的操作管理办法-“破茧操作法“，并在集团获得创新成果奖。
2012年起担任浙江10000杭州分中心前台运营主管。
主授课程：呼叫中心数字化管理与分析、呼叫中心班组管理与绩效提升、呼叫中心企业内训体系搭建、呼叫中心客户心理分析、呼叫中心客服代表心态调整等
授课经历：2010年曾在浙江九鼎装饰有限公司讲授：呼叫中心客服代表心态调整课程
2011年曾在大光明眼镜集团有限公司讲授：呼叫中心班组管理与绩效提升、呼叫中心企业内训体系搭建等课程、并担任该公司兼职咨询顾问
2012年曾在浙江邮电储蓄银行讲授：呼叫中心数字化管理与分析、呼叫中心班组管理与绩效提升等课程。
2014-15年在中国电信吉林公司、中国国家电网客服中心授课与项目咨询：呼叫中心班组管理、绩效管理、心态管理等课程与项目

培训课程

呼叫中心数字化管理与分析
呼叫中心班组管理
呼叫中心沟通协调能力
呼叫中心班组绩效能力提升等

曾培训过的代表性客户

浙江九鼎装饰有限公司、大光明眼镜集团有限公司、浙江邮电储蓄银行、中国电信吉林公司、中国国家电网客服中心