杨京津

就职于小米手机公司客服部高级总监、物流&客服中心总经理；负责小米硬件、软件、电商客户国内/国际物流和服务体系的全面管理工作。从小米公司客服中心初建到今天3000人规模，中心已经成为涉及多产品、多服务渠道、多语言的多媒体服务中心，不仅承载小米服务口碑的建设与提升的任务，并根据用户互联网沟通特征，自主设计了在线服务工具，并结合小米服务的理念，与用户沟通的过程中，打破传统标准化服务规则，创造了“神回复”沟通模式，提升了整体服务体验。

曾服务当当网、艺龙旅行网等

从事呼叫中心行业近14年（呼叫中心类型涉及：客户服务、运营管理、质量管理、呼入式电话营销等）。CNCCA（　　中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。

擅长于呼叫中心的流程体系设计与系统平台规划，并对人员管理体系的招聘、培训及绩效管理体系构建有独到的成功管理经验；

服务过的部分客户：河北移动、山西移动、安徽移动、北京联通、中国银行信用卡中心、中国建行、人民银行、华夏信用卡中心、平安保险、中国人寿、雅虎（中国）科技有限公司、搜狐网络科技有限公司、可口可乐全国客服中心、 长城宽带北京分公司、国家广电总局监测中心、京东商城等。