封冰斐

封冰斐老师

银行效能提升专家

全国专业人才管理人才中心专家组成员；

中共团中央大型赛事指定培训师；

教练式培训师；项目式TTT内训师特训教练；

国内多家公司特聘银行现场管理提升导师；多家银行服务管理培训顾问 。

20年培训经验，十几年商业银行讲师经历，不低于1000场次的银行培训和项目咨询；

国内多家公司特聘银行网点现场服务管理提升导师及服务管理培训顾问 。

2007年至今，封老师聚焦于银行服务营销体系建设及银行网点软实力提升领域，先后为工商银行、中国银行、建设银行、城市商业银行、各省农村信用联社等全国800多家网点打造“服务标准化建设”“服务效能提升”、“服务星级示范单位创建”、“银行业百/千佳示范单位创建”等项目，对银行网点服务销售流程、营销体系、日常管理积累较为丰富的理论与实践经验。同时也为中国银保监会温州分局、全国多家银行省分行如招商银行、兴业银行等讲授《金融消费者权益保护及投诉预防管理和处理》

封老师凭借多年在银行一线的培训辅导基础，整理了一系列实用课程，其中的《智慧厅堂服务与效能提升》、《营业厅360度服务力设计》《银行网点卓越服务效能管理》《金融消费者权益保护与投诉预防》等课程普遍受到好评。

核心课程

《旗舰的领导力塑造》

《商业银行机关管理效能提升培训》

《领导力提升*高绩效团队管理》

《银行内训师TTT培训》

《银行网点智慧服务与效能提升建设》

《银行千百佳、星级创优辅导师培训》

《银行星级网点、千百佳创优项目辅导》

《银行网点智慧厅堂综合服务效能提升》

《VTT—激活智慧屏，迈入培训直播的专业化》

《金融消保服务与转诉为金》

《从千百佳创建看金融消费者权益保护》

授课风格

1、高绩效的工作风格，深入市场前沿进行银行机关及银行网点效能提升、sop（流程）优化、工作服务的规范提质；

2、始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下，为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得自己对于不同企业的培训需求有着独特的理解。

3、打造银行全员服务管理的理念，解决并突破了很多银行机关、网点的工作人员服务难、绩效低的问题，在短时间内带领很多团队创新了该银行（网点）的绩效（服务）记录。

4、衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力，能迅速与学员对象建立共同的学习理念和价值观。

5、亲切、优雅地独特培训风格，能运用教练式培训，将服务、营销、效能目标管理等观念更好的融入管理、员工工作和生活中，使培训的内容贯穿学员工作生活的始终。

部分客户

监管部门、总行及分行大课讲授：

中国银保监会温州分局、工商银行北京分行、工商银行浙江湖州分行、中国建设银行安徽分行、招商银行石家庄分行、兴业银行南京分行、兴业银行石家庄分行、中国农业银行南海分行、中国农业银行呼伦贝尔分行、杭州联合银行、萧山农商行、建设银行安徽分行、临海农商行总行、金华农商行总行等。

部分网点转型辅导：

工商银行浙江省台州分行（25家网点）、工商银行北京分行（36家网点）、工商银行福建省福州分行（30家网点）、工商银行福建省石狮分行（16家网点）、贵州、安徽、福建、浙江、辽宁、四川、江苏、河北等农村信用联社（500+网点）工商银行浙江台州分行（30家网点）、福建泉州工商银行（22家网点）、福建漳州工商银行（16家网点）、石家庄邮储银行（26家网点）、工商银行浙江省温岭支行（26家网点）、工商银行珠海工行（10家）、潮汕工行（3家网点）、萧山农商行（5家网点）等。

部分千百佳、星级创建辅导：

工商银行北京分行公主坟支行百佳示范单位建设、工商银行福建漳州分行全国百佳示范单位建设，中国银行山西、安徽、广东等地10家网点千佳示范单位，建设银行安徽4家网点千佳示范单位；

工商银行福建石狮分行全国千佳示范单位建设、中信银行台州分行营业部全国百佳示范单位建设、工商银行贵州分行营业部全国千佳示范单位建设、工商银行广东珠海分行省5星级网点建设（5个网点）、工商银行北京分行亚运村支行5星级网点建设（3个网点）、工商银行北京分行昌平支行5星级网点建设（4个网点）、工商银行北京分行翠微路支行营业室5星级创建(4个网点）、江苏徐州农商行5星级网点建设（4个网点）、新疆天山农商行5星级网点建设（3个网点）

备注:在主要服务过的上千家客户中,培训课程客户给予的评价都是非常高的,满意度均达到90%及以上。