佘丽超

佘丽超老师

—服务礼仪与服务效能提升专家

Ø全球上合峰会特聘礼仪培训导师

Ø美国ACI认证协会注册国际高级礼仪培训师

Ø国家高级礼仪培训师

Ø国家一级服务设计资质

Ø6年银行服务管理、体验创优与辅导经验

Ø中科院心理研究所认证心理咨询师

Ø服务网点建设与服务创优提升培训专家

Ø青岛大学、中国海洋大学工商管理总裁班礼仪培训师

Ø手册主编：《领导干部商务礼仪行为手册》

擅长领域：商务礼仪/职场形象打造/服务礼仪/服务体验设计/场景化礼仪培训/职业化素养提升…

【个人简介】

佘老师拥9年培训经验，常年培训于党政机关、国央企、世界500强、金融业，培训学员20000+，课程好评反馈率99%。佘老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。并多次与美国、新加坡等国际服务效能知名老师学习与精进课程，对礼仪、服务体验设计、服务标准、银行服务创优具有全方位，多角度的独到见解，课程设计更具有多元化，是一位注重实战的培训导师。

佘老师曾任职于某知名人才服务集团培训总监，在任职期间，负责整个集团上万人的员工培养计划、培训以及辅导员工礼仪、职场形象、服务效能、员工职业素养等方面的培训，帮助员工塑造职业化，提升综合能力，从而树立企业新形象。经过佘老师的培训后，集团员工团结拼搏，取得了骄人的成绩，集团业绩倍增。

佘老师曾作为培训机构的培训负责人，为数千家企业定制化设计各个领域的培训课程，了解企业，善于站在企业的角度去思考问题，深挖企业痛点，落实企业需求，个性化行业定制课程，主打课堂体验与工作场景化相融合，注重落地培训。与此同时佘老师非常注重课程的氛围感与调动感，善于带动学员的积极性，营造活跃的课堂氛围。

佘老师曾为中国石化进行《服务礼仪提升训练》课程授课，一年连续返聘4次，并协助中国石化进行服务礼仪情景实战演练；

佘老师曾受邀到徽商银行总行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到98%以上，连续4次采购佘老师课程

佘老师曾受邀到南京银行大学进行《服务礼仪培训》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续采购《厅堂服务效能》、《商务礼仪》等课程，5余次返聘授课

佘老师曾受邀到栖霞农商银行进行《服务标准化提升培训》课程，累计辅导学员2000+，客户好评率达98%

佘老师曾为青岛城阳审批局进行《窗口服务接待礼仪标准化》课程，根据窗口服务的特定场景与服务流程，定制标准化服务体系指导手册，周到、高效的服务赢得客户的好评，连续返聘4期

佘老师曾为山东退役军人讲授《商务礼仪实战训练》课程，获得客户的一致好评，连续返聘3期

佘老师曾为青岛保税港区政务服务大厅做《厅堂服务品质提升》服务咨询项目，3个月内实现了从1.0服务基础到3.0的服务技能的快速提升，赢得了客户的一致好评

佘老师曾为武汉华美达酒店讲授《服务礼仪提升》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈佘老师的课程是“受益一生的课程”，后续被返聘课程4次

佘老师曾为温州龙麒源景区辅导《接待礼仪》课程，连续两年返聘6次

曾为上合城市集团做《物业品质标准化》服务管理咨询项目，历时3个月，加强了学员的服务意识，塑造了学员的标准化的行为，最后根据各个岗位场景化联动，呈现了精彩的学习效果，赢得了客户的好评，提升了整体物业服务水平，连续返聘3期

曾为中机集团返聘4期《商务礼仪实战训练》课程，赢得了客户的信赖和好评

佘老师曾为青岛大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《职场礼仪素养提升》等课程的培训，参加学员共计1000余人次，课程获得全体师生一致好评，后续佘老师被青岛大学特聘为礼仪指导讲师；

佘老师致力于为中国企业、机关单位进行商务礼仪、服务体验升级，职场形象打造，职业化素养提升培训，从而帮助政府以及企业提升服务品质，塑造品牌形象，进而提升企业的美誉度，品牌力与影响力。

【授课风格】

坚持定制化课程：坚持需求调研，每次课程根据客户实际情况及需求定制属于客户的专属培训方案；

运用独特视角：善于站在客户的角度，分析问题，针对性的解决问题，注重落地效果；

全程实效验证：运用案例讲授，现教现学亲自示范等课程形式，加强学员对于知识点的深化与印象，教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力；

教学优势：有温度、有趣度，有厚度，从应用礼仪技能到应用礼学心法，赋能人际与公共关系发展，助力组织与职场效能提升。

【主讲课程】

商务礼仪系列：

《破译社交密码 实战商务礼仪》

《商礼塑品牌——销售精英商务素养与情商管理》

《礼商文化——地产实战商务礼仪应用》

《人情练达——银行商务礼仪实战应用》

《从学校人到企业人的角色转变与职场礼仪运用》

《为政以德—高级政务礼仪提升指南》

《国际商务礼仪场景应用》

《“会”通天下——会议接待礼仪》

服务效能系列：

《用服务筑基竞争力—服务效能提升指南训练》

《银行服务效能与服务礼仪提升》

《面面俱到—金牌讲解员接待礼仪》

《电力营业厅卓越服务技能提升》

《建立服务生产力—酒店服务礼仪》

《窗口服务礼仪与沟通投诉应对》

《物业服务礼仪与标准化训练》

《医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》

【部分服务客户】

金融行业：招商银行、中国银行安徽省分行、建设银行湖南娄底分行、农业银行无锡分行、工商银行烟台分行、中国银行安徽安庆分行、徽商银行芜湖分行、东营银行、晋商银行、农业银行许昌市分行、浦发银行宁波分行、洛阳银行信阳分行、洛阳银行许昌分行、兴业银行北京分行、徽商银行、南京银行、兰州银行、徽商银行滁州分行、徽商银行宿州分行、滨州农村商业银行、安陆农村商业银行、秭归农村商业银行、唐山农村合作信用社、栖霞农村商业银行、南洋商业银行……

政府、国企：中国石化、中建八局、中国水务集团、北京中机集团、青特集团、富士康集团、万达、波尼亚、上海略地投资、宏盛地产、嘉瑞伟业地产、红日电动、九天飞行、半岛港湾控股集团、腾云阁大酒店、烟台艾山温泉国际旅游度假村、梅赛德斯奔驰、上合城市更新集团、北京城开集团、新都口腔、松立控股集团、青岛警示教育基地展馆、云路新能源、阿土鲜生、青岛行政审批服务局、新绿能科技、城运传媒科技、上合之珠展馆、中禹管业、温州龙麒源景区、鼎信阳光环境技术、佳康医用器材、邦德光电实业、港中钢铁、隆昌交通科技、青岛纪检委、美联清洗设备、企知优策信息技术、中禹市政、引黄济青集团、交运集团、惜福永泰、正压机械、恒东晟电力、中科英泰、供销社、晟祥城市建设、中核检修、法牧机械、融合卓越科技、青岛农业大学、中国海洋大学、青岛保税区政务服务大厅、政府热线、中铁建工集团、丽城环保……

【学员评价】

在没有听佘老师讲商务礼仪之前，我以为我们公司伙伴的礼仪素养可以打80分。听了佘老师的精彩讲述后，我觉得我们员工原本的礼仪素养最多只能打50分，佘老师的课程真的很接地气，很符合我们的工作场景，期待佘老师的下次课程。

—— 中国机械工业建设集团 人力总监刘总

与佘老师合作已经很多次了，佘老师课程总是那么的有活力，课堂氛围浓厚，深度调动我们所有人的积极性，每次听佘老师的课程都非常的有收获，总能引起共鸣并进行有效输出，给到很多的工具，实操性很强。

——青城集团有限公司总经理尚总

通过佘老师的培训，我们真正的理解了礼仪的含义，原来礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中应具有尊重、友善的行为规范，是一个人内在涵养的外在体现。感谢佘老师两天的辛苦付出和精彩呈现，感谢。

—— 中机四建副总王总

组织培训这么多年，听过无数礼仪课。佘老师的课程刷新了我对礼仪培训的认知，真的贴合工作实际，很实用，很落地。唯一遗憾的是没听过瘾，希望明年还可以听到佘老师的课程。

——双利地产集团人力资源部经理徐总

佘老师的授课有料有货，实战性强，而且很激情和风趣，案例也非常的新颖，让人容易被被引，这次课程真的是我有史以来培训听的最认真的一堂课。

—— 悦涧餐饮有限公司总经理蔡总