刘智炼

刘老师银行营销与管理专家

课程涵盖营销、管理、服务、转型四大类课程体系，50多门课程。

营销类：市分行、支行、网点个金高级管理人员营销技能提升高端培训课程、个金产品营销全流程实战训练、贵宾客户全流程营销与维护高端讲座

管理类：银行网点负责人团队管理与激励、支行主管行长管理高端培训课程、银行个金标准化管理和执行力建设、营业网点标准化“八步六法”管理、大堂经理、客户经理、理财经理、大堂引导员专岗培训课程、内训师训练营建设

服务类：银行临柜人员标准文明服务培训及演练、财富顾问培养及高端商务礼仪、银行网点优质服务标准与客户投诉处理、客户情绪疏导与管理

辅导类：6S落地导入、标准文明服务导入、营销技能提升导入、标准化 “八步六法” 管理导入、千佳百佳网点创建、零售业务价值创造力提升工程与网点标准化转型导入

刘老师30多年农业银行从业经验，农总行十大金牌内训师、金融理财师、融资规划师，入选总行优秀理财师人才库。参与宣讲活动和财富论坛超过150场、辅导网点100个以上。

刘老师是总行系统实战型专家，是培训老师、营销高手、产品专家和文化典范。从网点柜员到支行行长，到分行个人金融部总经理、财富中心总经理，再到总行个人金融部，在网点、支行、分行、总行都有多年工作经历，工作经历涵盖银行一线和各级管理层，使之对银行体系及对客户需求有全面而深入的理解。深知银行现状和员工需求，熟悉并了解银行个金各岗位流程，其课程的实战性和可操作性非常强，具有丰富的产品推广和客户服务经验。

具有30多年银行从业经验，曾任支行行长、分行个金部总经理、总行个人金融部财富顾问。在任职分行个人金融部总经理期间，分管16个支行、90多个网点个人金融条线，营销业绩连续7年位居全省和当地同业双第一。 在岗位上总结出很多适合于分行、支行、网点管理和服务经验，具有较强的团队管理和营销管理经验，其课程实用性强，便于复制、落地推广。得到总行主管行长高度认可。

宣讲和培训包括河南、河北、山东、山西、甘肃、重庆、江西、湖北、北京、云南、广东、广西、贵州、四川、新疆、青海、宁夏、内蒙、福建、湖南、厦门等省分行和二级分行，以及总行农银大学内训讲课。

一、银行业综合营销课程体系

1.个金产品营销全流程实战训练（2天版）

2.银行个金标准化管理和执行力建设（1-2天版）

3.支行行长、网点负责人网点营销管理技巧“十抓十要”高端讲座（2天版）

4.做卓越的分支行管理者——管理与实战营销（1-2天版）

5.分、支行精细化管理与营销能力提升培训（2天版）

6．支行行长、网点负责人业绩提升的新思路与新方法高端讲座（1-2天版）

7．客户经理（信贷经理）营销管理能力提升高端讲座（2天版）

8．大堂经理服务营销提升培训及演练

9．金融产品交叉营销的新思路、新方案与新方法高端讲座（2天版）

10.网点布局及交叉营销（1天版）

11.贵宾客户分层管理与关系维护

11.高端客户活动组织及策划（1天版）

二、银行内训师课程体系

1.打造优秀银行内训师的路径与方法高端讲座（2天版）

2. TTT培训师职业化成长培训及演练（2天）

3.内训师训练营建设（2天）

三、网点管理类

1.网络时代的舆论引导与危机公关、商业银行危机管理与危机应对处理（1天）

2.网点服务现场暗访及诊断、服务现状诊断、网点服务礼仪标准与服务流程（1-2天）

3.6s现场管理培训及演练（1天）

4.中国银行业协会五星级网点、百佳、千佳网点辅导专项培训（1天）

四、网点转型与辅导类

1.银行软转项目-标准文明服务导入（5天）

2.银行软转项目-网点营销技能提升导入（5天）

3.商业银行营业网点标准化管理“八步六法”导入（7天）

4.网点现场管理6s执行标准培训及6S落地导入（5天）

5.6s执行及银行业协会千佳百佳网点创建（1+5+1天）